Les réponses
se trouve ici: FAQ

Chaque bijou est soigneusement présenté dans un écrin et expédié dans un colis discret, sans aucun indice laissant deviner son contenu. Seuls vous et nous connaissons ce que renferme votre envoi.

L’atelier de la Joaillerie des Pins travaille exclusivement avec des métaux précieux tels que l’or, le platine et l’argent. Toutefois, le cuivre peut exceptionnellement être utilisé pour la fabrication de bijoux en émail, à condition d’être entièrement recouvert sur ses deux faces. Dans tous les cas, le détail des matériaux utilisés est précisé sur chaque fiche produit.

Conformément à l’article L.120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas, dans son emballage d’origine et en parfait état, propre à sa recommercialisation.

Vous pourrez ainsi procéder à un échange ou à un remboursement, à l’exception des frais de retour, qui resteront à votre charge. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à contact@joailleriedespins.fr pour obtenir une autorisation de retour. Aucun échange ni remboursement ne sera effectué sans cette autorisation.
2. Une fois l’accord de retour obtenu, renvoyez l’article dans son emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse suivante :
   Valudespins
   45 route de la baume cornillane
   26120 MONTVENDRE

Conformément à l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées créées sur mesure.

Lorsqu’il est nécessaire de recréer un bijou unique à partir d’un modèle existant mais non disponible en stock, le délai moyen de fabrication à votre taille est d’environ 15 jours, auquel s’ajoute le délai de livraison mentionné ci-dessus.

Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée dans la section « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de sa finalisation. Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés, puis expédiées via Colissimo suivi avec assurance.

Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste. En France métropolitaine, le délai d’acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Toutefois, des imprévus indépendants de notre volonté (grèves, défaillances des transporteurs, intempéries…) peuvent affecter ces délais.

Nous offrons gratuitement l’ajustement de vos articles éligibles jusqu’à +/- 2 tailles, à condition que la demande soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre bijou. Pour des modifications plus importantes, un forfait « main-d’œuvre » sera appliqué. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Téléchargez le formulaire d’ajustement.

Si vous ne connaissez pas la taille nécessaire, nous vous proposons d’acheter un baguier à prix coûtant. En retour, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur double, à utiliser sur votre prochaine commande pour un bijou parfaitement ajusté !

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par mail en remplissant le formulaire de création sur mesure disponible sur notre site. Afin d’établir un devis détaillé, il est essentiel de nous fournir un maximum d’informations. Si vous avez des photos, des dessins ou tout autre visuel illustrant votre idée, cela nous aidera à mieux comprendre votre projet. Une fois votre demande analysée et le devis établi, si vous souhaitez concrétiser la fabrication du bijou, nous réaliserons des croquis pour valider les derniers détails avec vous avant de lancer la fabrication dans notre atelier.

Déterminer un prix moyen pour une création est complexe, car il varie en fonction de nombreux critères : la complexité du bijou, le type et le poids du métal, la qualité et le nombre de pierres, entre autres. Toutefois, nos prix sont toujours calculés au plus juste, sans intermédiaires, afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Chaque bijou est conçu de manière artisanale et unique, sans production en série. Chaque création fait l’objet d’une attention particulière, étudiée avec soin avant d’être façonnée à la main dans notre atelier. De plus, tout est entièrement personnalisable, que ce soit un nouveau modèle ou un modèle que nous proposons déjà, offrant ainsi l’avantage incomparable du sur-mesure.

Tous nos bijoux sont entièrement faits à la main dans notre atelier en Haute-Loire, en France.